Comment pouvons-nous vous aider?

Support à 10KC

Emily B
Emily B
  • Mise à jour

Les Customer Success Managers et l'équipe de support de 10KC ont le même objectif : vous aider et vous offrir une expérience produit de classe mondiale. Voici un aperçu de la façon dont chaque équipe peut vous aider :

Gestionnaire de la réussite client

Votre Customer Success Manager (CSM) est là pour vous aider à atteindre les objectifs de votre programme, et pour vous aider à suivre vos succès et les opportunités en cours de route.

Équipe de soutien

L'équipe d'assistance du 10KC est là pour vous aider à comprendre et à tirer le meilleur parti de votre expérience avec le produit.

Vous ne savez pas qui contacter ? Consultez le tableau ci-dessous pour les demandes les plus courantes :

Soutien

CSM

Questions sur les produits

Stratégie d'adoption par les employés/membres

Signaler un bogue

Ajouter un nouveau programme ou curriculum

Commentaires sur les produits

Planification du lancement

Remise en correspondance d'un appariement

Meilleures pratiques en matière de programmes

Mise en place ou publication d'heures de bureau

Mesurer le succès du programme

Aide à la mise à jour des dossiers des membres

Planification de la promotion et de la communication

Pour contacter votre MSC, veuillez utiliser les coordonnées qui vous ont été fournies. Si vous n'êtes pas sûr du contact de votre MSC, veuillez contacter l'équipe d'assistance comme indiqué ci-dessous.

Pour contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@tenthousandcoffees.com ou nous envoyer un message sur la plateforme. Pour nous envoyer un message, commencez par sélectionner votre photo de profil, dans la liste déroulante, et sélectionnez Help Chat. Cela ouvrira une fenêtre de chat dans laquelle vous pourrez envoyer un message directement à l'équipe d'assistance.

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