Q. Que signifie le fait que le lien que j'ai utilisé n'est pas valide ou qu'il a expiré ?

A. Lorsque l'on clique sur un lien d'inscription/de connexion par courrier électronique, il y a quelques conditions à respecter.

• Les liens ne sont valables que dans l'heure qui suit leur envoi. Si vous essayez de suivre le lien après les 60 minutes initiales, vous devrez demander un nouveau lien.
• Certains liens ne peuvent être sélectionnés qu'une seule fois. Si vous essayez de suivre le lien d'inscription ou de connexion plusieurs fois, vous ne pourrez pas le faire et devrez demander un nouveau lien.

Après avoir ouvert une session, il est conseillé de supprimer le courrier électronique, car le lien de connexion qu'il contient ne peut être utilisé qu'une seule fois. En supprimant le courriel, vous éviterez de le confondre avec les nouveaux courriels de connexion et d'utiliser un courriel qui n'est plus valide.

Q. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon lien de connexion, mon courriel de vérification ou mon courriel d'inscription ?

A. Il arrive que les messages électroniques se retrouvent dans différents dossiers de votre boîte de réception, comme le dossier "spam". Cela peut donner l'impression que vous n'avez pas reçu l'courriel électronique que vous attendiez.

Pour être sûr de voir tous nos messages, il est conseillé de vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception. Vous pouvez également ajouter '@tenthousandcoffees.com' à la liste des expéditeurs approuvés de votre messagerie. De cette façon, vous pouvez être sûr de recevoir tous nos messages de la plateforme !

Par ailleurs, si vous avez mal saisi votre adresse électronique lors de votre inscription ou de votre connexion, il se peut que vous ne receviez pas nos messages. Vérifiez simplement que votre adresse électronique est correctement orthographiée dans les paramètres de votre compte.

Merci de faire partie de notre communauté ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : help@tenthousandcoffees.com