Une bonne écoute est essentielle pour une communication solide. Mais comment en faire preuve ? L'adoption de techniques d'écoute active vous aidera à devenir un meilleur auditeur, d'une manière que les autres apprécieront vraiment.

Pourquoi devrais-je pratiquer l'écoute active ?
Pensez à quelqu'un que vous considérez comme un grand auditeur. Faites-vous confiance à cette personne ? L'appréciez-vous ? La réponse à ces deux questions est probablement "oui". Nous considérons souvent que les personnes qui savent écouter sont dignes de confiance. Grâce à l'écoute active, vous aiderez les autres à vous considérer comme une personne de confiance.

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active est une pratique qui consiste à s'engager véritablement avec son interlocuteur pour se concentrer pleinement sur ce qui est dit, le comprendre, y répondre et s'en souvenir.

L'écoute active peut être obtenue par les moyens suivants

• Prêter attention. Entendre ce que les autres disent.
• Utiliser des signaux non verbaux. Montrez que vous suivez la conversation et que vous vous intéressez à ce qu'ils ont à dire en acquiesçant et en répondant si nécessaire.
• Différer le jugement. Écoutez leur point de vue pour comprendre et ne présumez pas de leurs motivations.
• Répondre ouvertement et respectueusement. Dites-leur ce que vous pensez ou ressentez, honnêtement et poliment.

Obstacles courants à éviter dans le cadre de l'écoute active

Préjugés d'écoute

Essayez de ne pas établir de liens entre ce que vous entendez et votre propre expérience. Il se peut que ce ne soit pas exactement ce que l'autre personne dit. Cela peut se produire instinctivement en raison du désir de partager des histoires similaires.

Ce que vous pouvez faire pour l'éviter :

• Résistez aux interruptions. Respectez votre interlocuteur et attendez qu'il ait fini de parler.
• Écoutez avec empathie. Concentrez-vous sur leur expérience plutôt que sur la vôtre.

Parler trop vite

Résistez à l'envie de combler le silence immédiatement et laissez aux autres le temps de faire des pauses pour rassembler leurs idées. Lorsqu'ils ont terminé, posez des questions ou résumez ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous avez bien compris. Cela peut s'avérer très utile, même si vous n'avez pas parfaitement compris le message au départ.

Oubli d'une information ou d'un suivi

N'hésitez pas à demander un moment pour noter quelque chose afin de vous en souvenir plus tard - en particulier les détails clés ou les actions à entreprendre. Les autres seront heureux de savoir qu'ils n'auront pas besoin de se répéter plus tard parce que vous faites ce geste supplémentaire pour vous en souvenir.

Laisser les distractions l'emporter

Gardez votre téléphone hors de vue, essayez d'empêcher votre esprit de vagabonder et évitez d'écouter sélectivement pendant que les autres parlent.

Pratiques d'écoute active

• Réfléchir : Répétez les mots à l'orateur sous forme de question.
• Paraphraser : Utiliser des phrases comme "Ce que j'entends, c'est...", "On dirait que...."
• Clarifier : Posez des questions commençant par "Voulez-vous dire...", "Pouvez-vous développer...."
• Résumer : Récapitulez ce qui a été dit pour vous assurer que vous avez bien compris.
• Inviter à parler : Demander à l'orateur de développer en utilisant des phrases telles que "Voulez-vous en dire plus sur...."