Les Customer Success Managers et l'équipe de support de 10KC ont le même objectif : vous aider et vous offrir une expérience produit de classe mondiale. Voici un aperçu de la façon dont chaque équipe peut vous aider :
Gestionnaire de la réussite client
Votre Customer Success Manager (CSM) est là pour vous aider à atteindre les objectifs de votre programme, et pour vous aider à suivre vos succès et les opportunités en cours de route.
Équipe de soutien
L'équipe d'assistance du 10KC est là pour vous aider à comprendre et à tirer le meilleur parti de votre expérience avec le produit.
Vous ne savez pas qui contacter ? Consultez le tableau ci-dessous pour les demandes les plus courantes :
Soutien | CSM |
Questions sur les produits | Stratégie d'adoption par les employés/membres |
Signaler un bogue | Ajouter un nouveau programme ou curriculum |
Commentaires sur les produits | Planification du lancement |
Remise en correspondance d'un appariement | Meilleures pratiques en matière de programmes |
Mise en place ou publication d'heures de bureau | Mesurer le succès du programme |
Aide à la mise à jour des dossiers des membres | Planification de la promotion et de la communication |
Pour contacter votre MSC, veuillez utiliser les coordonnées qui vous ont été fournies. Si vous n'êtes pas sûr du contact de votre MSC, veuillez contacter l'équipe d'assistance comme indiqué ci-dessous.
Pour contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou nous envoyer un message sur la plateforme. Pour nous envoyer un message, commencez par sélectionner votre photo de profil, dans la liste déroulante, et sélectionnez Help Chat. Cela ouvrira une fenêtre de chat dans laquelle vous pourrez envoyer un message directement à l'équipe d'assistance.